Política de Reembolsos

Pentaflor by Eve Claisse – Eve Claisse Collection
 

En Pentaflor by Eve Claisse, cada bouquet y arreglo floral es una obra efímera de autor, creada de manera personalizada. Por ello, aplicamos una política de reembolsos adaptada a la naturaleza exclusiva de nuestros productos.

1. Pedidos de bouquets (novias)

• Todos los pedidos deben confirmarse con al menos 30 días de anticipación.

• Cancelaciones realizadas con más de 30 días de anticipación: reembolso del 70% del monto pagado (retenemos el 30% por gastos administrativos y bloqueo de agenda).

• Cancelaciones realizadas entre 30 y 15 días previos al evento: reembolso del 30%.

• Cancelaciones con menos de 15 días previos al evento: no aplican reembolsos.

2. Pedidos de decoración floral para hotelería

• Los contratos mensuales de decoración no son reembolsables una vez iniciado el servicio.

• Si se cancela antes de la primera instalación, se retendrá un 20% del anticipo y se devolverá el resto.

3. Reprogramaciones

• En caso de fuerza mayor (clima, cambios de fecha de boda, causas de salud), el monto podrá aplicarse como crédito a otra fecha dentro de los 12 meses siguientes, sujeto a disponibilidad.

4. Productos dañados o insatisfactorios

• Si el bouquet o arreglo se entrega en condiciones inadecuadas (flores dañadas o marchitas), el cliente deberá notificarlo en las primeras 2 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica a nuestro correo.

• En estos casos, se ofrecerá un reemplazo inmediato sin costo adicional, o en su defecto, un reembolso parcial acordado con el cliente.

5. Procesamiento de reembolsos

• Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 10 a 15 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.

• Cualquier cargo por transacción de plataformas externas (PayPal, Stripe, bancos) será descontado del monto a devolver.

Para solicitar un reembolso, por favor escríbenos a: pentaflor.hotels@gmail.com con tu número de pedido y detalles de la situación.

 Cada bouquet es único e irrepetible, pero nuestra promesa es que tu experiencia con Pentaflor by Eve Claisse siempre esté a la altura del lujo y la confianza que representamos.